Technicien SAV Hotline – H/F

Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.

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Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.

Venez nous rejoindre !

MISSIONS SAV :

En termes de Service Après-Vente :

– assurer le diagnostic et le dépannage des produits commercialisés par la société

-dispatcher les interventions terrains auprès des différents intervenants

-Rédiger, envoyer et traiter les devis

-Effectuer la gestion administrative des dossiers techniques, les consulter, les constituer, en valider la valider

-Etre l'interlocuteur privilégié de la clientèle et des techniciens terrain, en termes de conseils et d'assistance à distance.

En termes d'amélioration continue des processus :

-développer le processus de gestion des retours de pièces en veillant à l'optimisation des stocks

-Mettre à jour l'intégralité des documents techniques et notices

-Créer et développer les tutoriels à destination des clients de la société

-Tester les pièces défectueuses et les produits nouveaux, en faire des comptes rendus précis, en voie d'amélioration constante

-Délivrer les statistiques de l'activité de façon mensuelle.

En termes d'amélioration produit :

-Réaliser des tests sur les produits finis et préconiser des solutions d'amélioration

-Assurer auprès des fournisseurs un rôle d'interlocuteur technique en suivant les modifications de produit et en assurant l'historisation des commandes

-Participer à l'évolution technique des produits, dont le développement de la domotique, dans le respect des règles et normes en vigueur

-Etre moteur dans le diagnostic préliminaire de panne et alerter sur tout retour anormal.

VOTRE PROFIL :

  • Faire preuve d'adaptabilité et d'empathie.

  • Avoir de réelles compétences techniques mais aussi le sens du relationnel et de la satisfaction client

  • Avoir de bonnes capacités à communiquer, expliquer, s'adapter

  • Etre organisé et rigoureux

  • Savoir suivre des processus.

PLUS DE DÉTAILS SUR LE POSTE :

  • Lieu : Eschbach

  • Durée de la mission : longue – max 18 mois

  • Possibilité d'évolution

  • Horaires de journée – 35 heures par semaine

  • Rémunération : 12.20€ brut/heure (1850€ brut mois) + IFM + ICP + ticket restaurant

 


  • Date de parution16 novembre 2022
  • Référence annoncew3c09jort4
  • MétierTechnicien
  • Type de contratIntérim
  • ExpérienceExpérimenté
  • Niveau d'étudesBac+1/Bac+2/Bac+3
  • RémunérationDe 12.2 à 13.0 € (Euros) par heure
  • Durée6 Mois
  • Horaires35.0h/semaine
  • Lieu de mission67360 Eschbach
  • Distance au lieu de travail...
  • Agence à contacterGezim Haguenau (Tél: 03 88 73 04 00 | 12, Rue du Château 67500 HAGUENAU)
67360 Eschbachvoir le plan

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